Klantenservice

GEEN MAIL ONTVANGEN VAN ONS?

Kijk even in je Spam of ongewenste mail. Helaas wil het nog wel eens voorkomen dat onze reactie hierin belandt. We zoeken nog naar een oplossing hiervoor. Onze excuses voor het ongemak.

GARANTIE EN KLACHTEN

KLACHTEN | Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr.
Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”

GARANTIE | Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

RETOURNEREN EN RUILEN

RETOURNEREN | Gerry’s Pizza’s is pas tevreden als jij dat ook bent. Dus is de bestelling niet helemaal wat je er van verwacht had dan is retourneren geen enkel probleem.

Voor al onze items geldt een retourrecht van 8 dagen na de ontvangst van de gekochte artikelen. Doordat wij maar een kleine winkel zijn voorkomen we zo dat er veel bij klanten thuis ligt. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Sale items mogen bij ons geretourneerd worden en hiervoor krijg je een tegoedbon.

Retourneren is vrij eenvoudig door de onderstaande stappen te doorlopen.

STAP 1 | Meld je retour aan bij via [email protected] incl. jouw persoonsgegevens.
STAP 2 | Stuur de artikelen inclusief de pakbon naar onderstaand adres.

Gerry’s Pizza’s, Zandakker 26, 5801 DV Venray

STAP 3 | De artikelen dienen, nieuw en ongebruikt te zijn en te zijn voorzien van alle originele labels en verpakkingen. Beschadigde en gebruikte retourzendingen worden niet geaccepteerd.
STAP 4 | Na ontvangst zal Gerry’s Pizza’s er zorg voor dragen dat het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug gestort wordt op de (bank)rekening /creditcard welke gebruikt is bij het bestellen van de artikelen.
Zowel de kosten voor de retourzending als het risico bij verzenden zijn voor rekening van de klant.

RUILEN | Is het ontvangen artikel toch niet naar wens? Geen probleem. Volg de stappen van de retourprocedure en geef bij het aanmelden van je retour aan voor welke artikel je het wilt ruilen.
Houd er rekening mee dat artikelen snel uitverkocht kunnen zijn en het niet altijd mogelijk is om een item te ruilen. Als dit het geval is neemt Gerry’s Pizza’s contact op en wordt er naar een gepaste oplossing gezocht.

VERZENDING

De bestelling wordt z.s.m. na betaling verzonden. Hierover krijgt u automatisch bericht. Gerry’s Pizza’s behoudt zich het recht de levering aan te passen of te annuleren bij overmacht.

Bestellingen worden verzonden door … en PostNL.

VERZENDKOSTEN | Tijdens de bestelling heb je de keuze tussen de volgende verzendmethodes:

• Nationaal
• PostNL brievenbus pakket € 4,95
• PostNL pakket € 6,95

PostNL ophaal locatie afhankelijk van de pakket grootte.

Bij bestellingen boven de € 50,00 rekenen wij géén PostNL verzendkosten in Nederland.

BETALEN

IDEAL | Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen betalen. Het aankoopbedrag wordt direct afgeschreven van je rekening en bijgeschreven bij Gerry’s Pizza’s. Hiervoor is toegang nodig tot internetbankieren bij Nederlandse banken.

OVERBOEKING VOORAF | Het verschuldigde bedrag dient overgeboekt te worden naar het rekeningnummer van Gerry’s Pizza’s / Tuinkøken. De bestelling wordt verzonden zodra het factuurbedrag op de rekening staat bijgeschreven. Het totaalbedrag dient binnen een termijn van 7 werkdagen betaald te worden. Indien de betaling niet is ontvangen, vervalt de bestelling.
Rekeninghouder: Tuinkøken
IBAN: NL80 RABO 0375 0437 80

SNELLE BEZORGING | Voor een snelle bezorging raden wij je aan te kiezen voor een directe betaalmethode zoals iDeal. Bij de keuze voor overboeking vooraf wordt de bestelling verzonden zodra het factuurbedrag op onze rekening staat bijgeschreven.